Déploiement, formation et support
Une solution utile est une solution comprise, adoptée et accompagnée dans la durée.
Préparer le terrain avant d’ouvrir les modules
Le déploiement commence par la compréhension de votre organisation, de vos données et de vos priorités.
Les équipes Diakonys définissent avec vous les acteurs concernés, le calendrier, les droits et les étapes d’ouverture. Aucune installation locale particulière n’est nécessaire : la solution est accessible depuis un navigateur et peut être rendue compatible avec une connexion SSO Microsoft ou Google selon l’environnement retenu.
Reprise des données
Les imports existants sont préparés, contrôlés et structurés avec vos équipes afin de partir sur une base exploitable et comprise.
Six étapes pour installer durablement les usages
Cadrage
Identifier les besoins, processus, acteurs, volumes et priorités du diocèse.
Intégration des données
Préparer, nettoyer, importer et contrôler les informations issues des outils existants.
Paramétrage
Configurer communautés, profils, droits, vocabulaires, alertes et méthodes de travail.
Formation initiale
Former les équipes par thématique, à partir de leurs cas d’usage et de leurs responsabilités.
Ouverture progressive
Mettre les modules en service selon un calendrier adapté et accompagner les premiers usages.
Suivi
Répondre aux questions, ajuster le paramétrage et préparer les évolutions futures.
Apprendre avec ses propres cas d’usage
Les formations sont organisées par thématique et par profil d’utilisateur.
- Sessions en présentiel dans le diocèse pour manipuler Diakonys avec les équipes
- Groupes constitués selon les modules, fonctions et responsabilités
- Attention particulière aux secrétariats diocésains et paroissiaux, au cœur des usages quotidiens
Faire vivre les compétences
- Sessions lors des évolutions fonctionnelles importantes ou de l’ouverture d’un nouveau module
- Formation des nouvelles équipes dans vos locaux ou en visioconférence
- Notices et tutoriels vidéo accessibles dans Diakonys pour retrouver rapidement un geste métier
Support et maintenance dans la durée
Assistance utilisateurs
Une équipe répond aux questions fonctionnelles du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30.
Maintenance incluse
La maintenance corrective et évolutive accompagne la vie de la solution et de ses modules.
Incidents d’infrastructure
Les incidents techniques bloquants liés à l’infrastructure font l’objet d’une surveillance et d’une prise en charge dédiée.
Les modalités et niveaux de service applicables sont précisés dans les documents contractuels du projet.
Préparons le déploiement avec vos équipes
Présentez-nous votre organisation, vos outils actuels et les modules que vous souhaitez ouvrir en priorité.